Cideon Managed Services

Erhöhte Betriebssicherheit Ihrer CAD-, PDM- und PLM-Software – dank proaktivem Support durch Cideon. Entdecken Sie jetzt das Leistungsspektrum unserer Managed Services.

Leistungen entdecken

CIDEON Software | Lösungen Autodesk & SAP

Proaktive Unterstützung im Softwarebereich

Reibungslos funktionierende Software und IT-Systeme sind heute unabdingbar für den wirtschaftlichen Erfolg und ein entscheidender Wettbewerbsfaktor. Aus diesem Grund entscheiden sich immer mehr Unternehmen mit Software von Autodesk, SAP und anderen Herstellern für die Cideon Managed Services. Diese haben Ihre CAD-, PDM- und PLM-Softwareumgebung rund um die Uhr im Blick und sorgen bei Störfällen proaktiv für schnelle und effektive Lösungen.

Proaktives Monitoring Ihrer CAD-, PDM- und PLM-Systeme

Mit den Cideon Managed Services übernehmen wir die laufende Überwachung Ihrer CAD-, PDM- und PLM-Softwareumgebung und ergreifen proaktiv Maßnahmen, wenn es zu Ausfällen oder sonstigen Problemen kommt. Bei Fragen zur Installation, Verteilung und Anwendung Ihrer Software und damit verbundener automatisierter Prozesse bieten wir ebenso kompetente Unterstützung. Ihre IT-Mitarbeitenden müssen dabei kein eigenes Spezialwissen aufbauen und können sich ihren eigentlichen Kernaufgaben widmen. Hierdurch entlasten wir Ihre IT durch schnelle Hilfe bei Systemausfällen rund um Ihre individuelle CAD/PDM/PLM-Softwareumgebung.

Die Cideon Managed Services zeichnen sich durch höchste Qualität und Zuverlässigkeit aus und sind besonders auf Unternehmen zugeschnitten, in welchen Autodesk Software, PRO.FILE oder Cideon Lösungen im SAP Umfeld zum Einsatz kommen. Zum Monitoring Ihrer Software verwenden wir ausschließlich geprüfte Technologien mit hohen Sicherheitsstandards. Unser Supportteam besteht aus zertifizierten Experten mit tiefgreifendem Software-Wissen und einer starken technischen Lösungskompetenz.

Unsere Managed Services können Sie über einen Cideon Servicevertrag buchen. Informieren Sie sich hier über alle Vorteile und verfügbaren Leistungsbausteine oder überzeugen Sie sich in einem persönlichen Beratungsgespräch.

Inhaltsverzeichnis

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Produktflyer

ITIL – Information Technology Infrastructure Library

Unsere Supportleistungen orientieren sich an den hohen Standards der ITIL, dem weltweit am häufigsten verwendeten Rahmenwerk für IT-Service-Management.

Ann-Kathrin Fritsche, Customer Success Manager

Sie brauchen Beratung?

Mein Team und ich beraten Sie gerne zu unseren Produkten und Leistungen. Kontaktieren Sie uns noch heute und profitieren Sie von unserer langjährigen Expertise!

Ann-Kathrin Fritsche, Customer Success Management

+49 89 90 9003 200

customer.success@cideon.com

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Wir schicken Ihnen alle Informationen bequem per E-Mail zu.

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Wir sprechen in einem kurzen Telefonat über Ihre konkreten Fragen.

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Wir machen einen Termin aus, der gut für Sie passt.

Vorteile der Cideon Managed Services

Die Cideon Managed Services bieten Ihnen zahlreiche Vorteile. Entdecken Sie jetzt die Mehrwerte unseres proaktiven Softwaresupports.

Entlastung Ihrer IT

Professionell und zuverlässig kümmern wir uns um die permanente Verfügbarkeit Ihrer Software und den Support Ihrer Anwender. Ihre IT kann sich dabei auf Ihr Kerngeschäft konzentrieren. Zusätzlich bieten wir Ihnen einen Single Point of Contact für Ihre Anfragen.

Tiefes Verständnis Ihrer Software und Prozesse

Dank des engen Austauschs mit unserem Consulting und unserer Entwicklung ist der Cideon Support mit den bei Ihnen implementierten Softwarelösungen und Prozessen bestens vertraut.

24/7 Monitoring Ihrer Software

Ihre CAD/PDM/PLM-Software von Cideon wird rund um die Uhr durch unsere Systeme überwacht. Auffälligkeiten werden sofort erkannt und wir können frühzeitig Maßnahmen einleiten.

Proaktive und schnelle Hilfe

Im Störfall wird automatisch ein Support-Ticket erstellt. Unsere Fachleute setzen sich bereits nach kurzer Zeit mit Ihrer IT in Verbindung und sorgen für eine schnelle und effektive Lösung des Problems.

Erhöhte Betriebssicherheit und kürzere Ausfallzeiten

Mit den Cideon Managed Services profitieren Sie von einer erhöhten Betriebssicherheit Ihrer Software. Ausfallzeiten und damit verbundene Mehrkosten werden auf ein Minimum reduziert.

Planbare Kosten und klar definierte Servicezeiten

Mit einem Cideon Servicevertrag bleiben Ihnen unangenehme Überraschungen erspart. Die anfallenden Kosten sowie Service- und Reaktionszeiten werden klar definiert und abgestimmt.

Typische Szenarien für proaktives Monitoring

Sie haben eine neue CAD-, PDM- oder PLM-Softwarelösung eingeführt und nach dem initialen Go-Live-Support kommen die ersten Fragen auf? Im Folgenden finden Sie eine Reihe typischer Herausforderungen, die mit unseren proaktiven Supportleistungen gelöst werden können.

Keine Überwachung

Ihre CAD-, PDM- und PLM-Systeme werden nicht kontinuierlich überwacht. Wenn es zu Ausfällen kommen sollte, würden diese gegebenenfalls hohe Kosten und einen Reputationsschaden verursachen.

Fehlende Ressourcen in der IT

Ihre IT-Abteilung verfügt über nicht genug technische oder personelle Ressourcen, um eine kontinuierliche Überwachung Ihrer Software und eine schnelle Behebung von Störungsfällen zu gewährleisten.

Geringes Know-how über Software

Mitarbeitende der IT haben über die in Ihrem Unternehmen implementierte CAD-, PDM- oder PLM-Software nur ein geringes Wissen. Bei Störungen oder speziellen Anwenderfragen sind sie daher auf externe Hilfe angewiesen.

Unklare Supportprozesse

Supportprozesse sind nicht klar definiert. Klar definierte Prozesse sind essenziell, um Effizienz, Konsistenz und Qualität zu gewährleisten. Sie schaffen eine klare Struktur für Mitarbeitende, fördern die Kundenzufriedenheit und verhindern unnötige Fehler oder Risiken.

Consultants nicht verfügbar

Nach dem Go-Live einer neuen Softwarelösung und der nachfolgenden Aftercare-Phase sind die Cideon Consultants nicht mehr verfügbar. An dieser Stelle ist es sinnvoll, über einen Supportvertrag nachzudenken.

Leistungsbausteine der Cideon Managed Services

Im Folgenden finden Sie einen Überblick über die in den Cideon Managed Services enthaltenen Leistungen. Darüber hinaus sind auch auf Ihre individuellen Bedürfnisse zugeschnittene Service Level Agreements möglich. Sprechen Sie uns gerne dazu an.

Cideon Monitoring as a Service

Dieser Baustein umfasst die folgenden Leistungen:

24/7 Monitoring der CAD/PDM/PLM-Systeme, Geräte der IT Infrastruktur und automatisierter Prozesse der Software
Einrichtung, Programmierung und kontinuierliche Weiterentwicklung der Sensoren für die Überwachung
Initiierung von Lösungen für Alle Tickets/Events, die aus dem Monitoring der CAD/PDM/PLM-Systeme entstehen.
Einsatz der Überwachungssoftware Paessler PRTG

Weitere Managed Services (auf Anfrage)

Zum Beispiel:

Regelmäßige und geplante Abstimmungstermine zwischen Cideon Mitarbeitenden und Ihren Mitarbeitenden
Mitarbeit in Ihrem Ticketsystem durch Mitarbeitende von Cideon

Cideon Support Services

Es muss nicht immer das Rundum-sorglos-Paket sein. Auch mit den Cideon Support Services erhalten Sie kompetente Unterstützung bei Fragen zur Installation, Verteilung und Anwendung Ihrer CAD-, PDM- oder PLM-Software. Bei technischen Störungen können Sie sich an unser 24/7 verfügbares Ticketsystem wenden. Unser Expertenteam unterstützt Sie bei einer schnellen und effektiven Lösungsfindung.

Mehr zu den Cideon Support Services

Cideon Consulting⁺

Guter Service – ohne Kompromisse!

Entfalten Sie mit unserem Beratungs- und Serviceabonnement Ihr maximales Potenzial bei der täglichen Arbeit mit Ihren CAD- und PDM-Systemen. Das umfassende Leistungspaket bietet Ihnen fortlaufenden und proaktiven Expertensupport, eine Flatrate für unsere Open-Software-Schulung, Beratung, Installation, Kundenbetreuung und vieles mehr – alles zum festen Pauschalpreis.

Erfahren Sie mehr über Cideon Consulting⁺

Webcast-Reihe: Support

00:12

Cideon Support Services

Im Webcast erhalten Sie einen wertvollen Wegweiser zur Auswahl der zu Ihrem Unternehmen passenden Support Services. Jetzt kostenlos Video ansehen!

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00:34

Cideon Monitoring as a Service

24/7 Überwachung von Software und proaktiver Support bei Störungen. Alle wichtigen Infos zu Cideon Monitoring as a Service in unserem Webcast.

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Unsere Softwarelösungen für CAD, PDM und PLM

Wir beraten Sie gerne bei der Auswahl der zu Ihrem Unternehmen passenden CAD-, PDM- oder PLM-Lösung. Profitieren Sie dabei von unserer langjährigen Expertise.

Autodesk Software

Verbessern und beschleunigen Sie Ihre Konstruktion und Entwicklung. Vertrauen Sie dabei auf mehr als zehn Millionen professionelle Anwender in 185 Ländern, die tagtäglich Autodesk-Produkte für 3D-Design, Konstruktion, Planung und Visualisierung nutzen.

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PRO.FILE

PRO.FILE ist eine auf den deutschen Mittelstand zugeschnittene PDM/PLM-Lösung, die das Dokumenten- und Workflow-Management vereinfacht.

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SAP CAD-Integrationen

Mit den SAP CAD-Schnittstellen integrieren Sie Ihre CAD-Daten nahtlos in SAP PLM. Die Integrationen verbinden beliebte Autorensysteme mit SAP.

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Cideon Schnittstellen

Cideon Schnittstellenlösungen greifen auf ERP-, PLM-, PDM- und CAD-Systeme zu und bereiten alle Daten für Sie in übersichtlicher Weise auf. Beispielsweise können Sie so CAD- oder auch ECAD-Daten mit SAP oder Vault zusammenführen.

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Cideon Leistungen

Prozessberatung

Mit unserer Prozessberatung verstehen Sie die Herausforderungen, leiten mögliche Potentiale ab und entscheiden sich gemeinsam für mehr Erfolg.

Implementierung

Profitieren Sie von unserer jahrzehntelangen Beratungs- und Implementierungserfahrungen bei der Umsetzung Ihres Projektes.

Trainings

Die Cideon Trainings bieten eine große Auswahl an praxisorientierten Schulungen in verschiedenen Formaten zu Themen wie CAD, PDM, BIM und mehr.

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Software Entwicklung

Sie benötigen spezielle Entwicklungen für Ihre individuellen Anforderungen? Cideon realisiert kundenspezifische Lösungen. Maßgeschneidert für Ihre Prozesse.

Support

Der  Cideon Support hat Ihre CAD-/PDM-/PLM-Umgebung 24/7 im Blick und sorgt für die dauerhafte Betriebssicherheit Ihrer Softwaresysteme.

Warum Cideon?

Cideon berät und unterstützt Unternehmen bei der Optimierung ihrer Produktentstehungsprozesse – von der Konzeption über das Engineering bis hin zur Fertigung und Service. Wir stehen für:

Jahrzehntelange Erfahrung

Setzen Sie auf jahrzehntelanges Praxiswissen in der Systemintegration und Prozessberatung. Cideon versteht Ihre unternehmerischen Herausforderungen bei der digitalen Transformation und unterstützt Sie mit einzigartigen Lösungen entlang der gesamten Wertschöpfungskette.